Путешествия и приключения

Пассажиры МАУ могут обратиться в Контактный центр.

Компания Международные Авиалинии Украины (МАУ) сообщает об отмене рейсов Киев – Брюссель – Киев в связи с закрытием аэропорта Завентем.

"Пассажирам отмененных рейсов будут предложены варианты рерутинга через европейские пункты, а также предоставлен весь спектр услуг, предусмотренных международными правилами в подобных случаях", – говорится в заявлении пресс-службы.

Согласно международного и внутреннего законодательства Украины в случае отмены рейса авиакомпания предлагает пассажирам на выбор:

1) возмещение по обращению пассажира в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковским поручением, банковским чеком или электронным ваучером или, при наличии зафиксированного в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков – полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс более не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратную перевозку в начальный пункт отправления при первой возможности;

2) изменение маршрута перевозки, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях:

до конечного пункта назначения при первой возможности, или – по желанию пассажира – до конечного пункта назначения в более позднее время при наличии свободных мест на рейсе.

В случае отмены авиакомпанией рейса и продолжения пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту пассажирам должно быть бесплатно предложено и обеспечено:

1) питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания нового рейса;

2) места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ожидать отправления в течение одной или более ночей, или если время дополнительного ожидания отправления больше, чем предусматривалось;

3) наземный трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт;

4) два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения, или сообщения электронной почтой, если для этого есть технические условия в аэропорту.

Финансовая компенсация в случае действия форс-мажорных обстоятельств не предусмотрена.

Также, принимая во внимание напряженную ситуацию в Бельгии в целом, в качестве исключения из правил авиакомпания предлагает пассажирам, имеющим билеты на рейсы МАУ между Киевом и Брюсселем (которые на данный момент не отменены) с датой вылета в период 23 – 31 марта, следующие варианты замены маршрута/даты вылета:

— Бесплатное изменение даты путешествия в оригинальном классе бронирования с вылетом по 15 апреля включительно;

— Бесплатное изменение маршрута на собственных рейсах МАУ с оплатой разницы в тарифах и сборах;

— Возврат на именное МСО (именной целевой финансовый документ, дающий пассажиру право впоследствии приобрести на него новый билет) сроком действия 1 год от даты оригинальной выписки билета.

Для урегулирования ситуации пассажирам необходимо обратиться в Контактный центр МАУ (+380445815050, contact@flyuia.com) в Украине или в представительство авиакомпании в Бельгии (+32 (0)2 712 05 84, +32 (0)477 70 9971, JCruysberghs@aviareps.com). Детальную информацию об авиакомпании МАУ можно получить на сайте.